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顾客衣物竟然被洗衣店损坏,商家和客户该如何解决?可以参考本文引述的相关规定

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顾客衣物竟然被洗衣店损坏,商家和客户该如何解决?可以参考本文引述的相关规定

发布日期:2019-08-27 作者:郑州莱洁机械设备有限公司 点击:

说到方面的知识,很多没有接触过这个行业的客户应该都不会太了解,不过没有关系,郑州干洗机小编特意从一些专业厂家了解到了相关知识,下面就分享给大家。

郑州干洗机


 根据我国《消费者权益保护法》和《印染行业管理办法》,为快速、简便、公正、合理地处理我省行政区域内的印染服务消费纠纷,省消费者保护委员会和省印染行业协会制定了《浙江省印染服务消费纠纷处理办法》,将于5月1日实施。

 它的亮点包括洗衣服务的争议和洗衣服务的“七到四无补偿”。根据《浙江省洗涤印染服务消费者纠纷处理办法》第七条的规定,洗涤印染纠纷,需要分析原因,分清责任,如果确是经营者造成的,应予以赔偿;如果是由服装本身的质量问题引起的,操作者将不予赔偿。

 

 1.经营者的责任包括:

 (一)未按照洗涤程序非法操作的;

 (二)未按照清洗保养标志进行清洗的;

 (3)未履行对客户的承诺(以洗衣合同记录为准);

 (4)错误、丢失或被盗;

 (5)服装收检过程中无记录;

 (6)商店内造成的其他损害。

 

 2.服装本身的质量问题包括:

 (1)衣服自然磨损,颜色较少;

 (2)由误导性洗涤和维护标记引起的(洗衣可以帮助客户向制造商或经销商索赔);

 (3)顽固污渍无法完全去除。

 

 此外,《办法》第五条还规定了两种特殊情况,即洗衣店应对未能当场验收衣物负责,消费者应免除责任:

 如果收到后发现衣物丢失,店主必须保持衣物原样,并及时联系消费者。在双方确认丢失和其他问题后,衣服将被再次洗涤。否则,操作者将承担后果。

 消费者在取出衣服时应该当场检查并接受。如果在离开商店后出现任何难以识别的洗涤和染色质量问题,操作员可能不承担责任。

 普通洗涤、单件衣物丢失或严重损坏的,赔偿金额为洗涤费用的10-20倍。一件衣服的最高赔偿额是3000元。如果价格经过协商和清理,索赔应按照约定的金额解决。

 

 根据《办法》第九条的规定,补偿计算方法是:

 1.如果衣物未能达到良好的洗涤效果,如成型不到位,操作人员应再次进行处理。如果再加工后仍达不到质量要求,清洗费应退还。

 2.如果衣服洗涤和保护后,纽扣、附件和其他附件损坏或丢失,操作员可以对其进行补充。如果不能补充,经营者应赔偿洗涤费用1-2倍。特殊贵重附件应根据谈判价格进行清洗。

 3.衣物洗涤后破损,破损程度轻或不明显,仍可穿着使用的,按衣物洗涤费用的1-10倍赔偿。一件服装的赔偿不得超过1000元。

 4.如衣物因损坏而丢失或不能穿着,应按洗涤费用的10-20倍给予赔偿。一件服装的赔偿不得超过3000元。

 5.如果市场上仍有同类服装,经营者可以购买同类服装进行补偿,并收取25%的年折旧率。

 6.协商洗涤的衣物,如果由于操作者的责任而损坏或丢失,或者经过专业技术鉴定不符合洗涤和染色质量标准的要求,直接影响到衣物的原有质量,则无法回收。经营者收取衣物时,应当按照与消费者约定的赔偿金额进行赔偿。(原始衣服归操作员所有)。

 

 根据《办法》第六条,经营者除普通洗涤方式外,还可以选择高档(参考价值:3000元以上)或消费者认为有价值的衣物的便宜货洗涤方式。即经营者和消费者应通过协商达成书面协议。协议应包括:服装价值、清洁费(清洁费参考:服装价值× 5 ~ 20%)、服务内容、索赔金额等。

 或者消费者认为具有珍贵价值的服装,选择议价洗涤方法。即经营者和消费者应通过协商达成书面协议。协议应包括:服装价值、清洁费(清洁费参考:服装价值× 5 ~ 20%)、服务内容、索赔金额等。


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